Nuevo Sistema de Soporte Hispaño [Tickets]

[ZharkD]

Lean por Completo Este Tema
Bueno ya tenemos soporte en español en la zona de tickets, el foro deja de ser el lugar official para solicitar soporte.

De ahora en adelante, si desean soporte con su cuenta de hosting o foro, favor de crear un tema en la zona de tickets en la categoria "Soporte (Spanish)" de esa manera se les atendera en Español, de lo contrario su mensaje no sera atendido.

Pasos para crear tu ticket de Soporte:
1- Entra a http://support.x10hosting.com
2- Ingresa con los mismos datos que el foro (usuario y contraseña)
3- Entra en "Submit a Ticket"
4- Selecciona "Soporte (Spanish)" y presiona "Next"
5- Llena el Formulario y presiona "Submit" (Lee Mas Abajo)

Como llenar el formulario:
Priority: Selecciona la prioridad a consideracion, no pongas urgente si no es nesesario, ten consideracion y cuidado con la prioridad, de cualquier manera tu ticket sera atendido.
Subject: Aqui escribe el titulo de tu ticket, da una idea de tu problema y no solo pongas "Ayuda", ticket con titulo no definido sera cerrado y sin atender. En caso de solicitar desuspencion escribe en el titulo "Solicitar Desuspencion". En caso de cambio de plan o terminacion de cuenta escribe el titulo "Solicitar Terminacion"
Descripcion: En el cuadro grande que se te presenta, describe tu problema lo mejor detallado apra poder ayudarte.
En caso de ser desuspencion, llena el siguiente formulario:

Usuario de cPanel:
Dominio Principal:
Plan de Hosting (Ad-Free o Ad-Enhanced):
Razon de Suspencion:

En caso de ser Terminacion/ Cambio de Plan llena este:

Usuario de cPanel:
Plan de Hosting Actual (Ad-Free o Ad-Enhanced):
( ) Marca esta casilla con una X conforme YA has hecho el Backup y podemos ELIMINAR ya tu cuenta.

Adicionalmente, hay tres campos para subir archivos en caso de ser necesarios
Despues solo es cuestion de esperar la respuesta de un Staff.

Importante: No creen mas de un ticket con el mismo problema, tengan paciencia que su ticket sera atendido. Aplican las mismas reglas que en el sistema anterior de soporte (foro Soporte).
Con esto el foro "Soprote" deja de ser el lugar official de ayuda con tu cuenta de host/foro.

Cualquier duda comentario pueden ahcerlo en este tema


salu2

[astilguo]

Una sola pregunta, GM Punk. ¿Qué función tendrá de ahora en adelante entonces el foro de soporte? ¿Servirá para soporte no-oficial de parte de otros usuarios, como en Free Hosting? Un saludo.

[Alejandro]

El foro de soporte tiene la función de recibir soporte de otros miembros de la comunidad. De vez en cuando, los miembros del Staff nos pasaremos por ahi para dar una mano, pero no tenemos ninguna obligación de hacerlo. Si se trata de algo muy importante en lo que solo el staff te puede ayudar, usa el sistema de tickets de soporte.

Saludos,

[gruponov]

ok, quedo claro eso creo este nuevo sistema de soporte ire a mirar muchas gracias

[***Maxi***]

yo sinceramente no me paso por el foro demasiado pero hoy he tenido que enviar un ticket y me he hecho un lio, ya que me he vuelto loco cuando he visto que el foro nos lo han cambiado, por ello solicitaria al equipo de x10hosting que posteara un mensaje descriptivo en la nueva zona de soporte y que especifique que alli ayudara la comunidad y para otros temas deben de enviar un ticket, yo creo que para conseguir ser los mejores deben de hacer que las cosas sean menos liosas

Sin mas reciban un saludo de mi parte.

PD: Me he fijado que al enviar ticket existen dos soportes, uno en español y otro con el nombre "Free hosting" pero donde estan los de pago ingleses y españoles :S, me ha resultado extraño

[tarma]

vamosa ver qeu tal funka XD

[naves]

Esperemos que esta nueva administración de soporte sea benefico, personalmente lo veo un poco más complicado para el usuario común pero ya veremos con el tiempo.

[ZharkD]

la vdd es que parecia un poco dificil, pero no lo es XD
se los digo por exp ;)
aqui la cuestion es que estamos acostumbrados al foro, simplemente es adaptarse al nuevo sistema ;)


salu2

[papichulo_carioco]

oido cosina. Así que si no entendi mal este foro queda para soporte por parte de otros users, mientras que el soporte tesnico se circunscribe a partir de ahora al sistema de tickets y serán atendidos esos tickets por gente del staff. Un saludo y a vr si funsiona bien, aunque con el staff que tenemos seguro que si ;)

[ZharkD]

esactamente XD
entendiste bn
por sierto una cosa que queria comentarles, aun no esta definido oficialmente, pero el sistema de ayuda "live" que se encuentra en esa misma pagina, tambien lo pueden utilizar y si me ven por ai (soy "Tony") pueden solicitarme soporte en español, o pueden pedir a un staff (en ingles) que los transfiera conmigo u otro staff español para que atenderlos en español, aunque como dije a principio de esta respuesta, no es oficial dar soporte live en español pero si me ven por ai, les ayudo en español ;)
Mencionare esto a los administradores aver si podemos hacer una seccion de soporte live en español XD